Rückerstattungsrichtlinie
Bei ytrevanixo verstehen wir, dass sich Umstände ändern können. Diese Richtlinie erklärt transparent, wie wir mit Rückerstattungsanfragen für unsere Bildungsprogramme umgehen.
Zuletzt aktualisiert: 12. Februar 2025
Wichtige Vorabinformationen
Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl die Bedürfnisse unserer Teilnehmer als auch die Integrität unserer Bildungsprogramme zu wahren. Wir bemühen uns, faire und nachvollziehbare Bedingungen anzubieten, während wir gleichzeitig die Qualität unserer Kurse aufrechterhalten. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie sich für eines unserer Programme anmelden.
Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Grundsätzlich können Rückerstattungsanträge bis zu 14 Tage nach der Anmeldung gestellt werden, sofern der Zugang zu weniger als 20% des Kursmaterials erfolgt ist. Diese Regelung entspricht dem deutschen Verbraucherrecht und gibt Ihnen ausreichend Zeit, um zu prüfen, ob das Programm Ihren Erwartungen entspricht.
Nach Ablauf dieser Frist oder bei umfangreicher Nutzung der Kursinhalte können wir leider keine vollständige Rückerstattung mehr gewähren. Dies liegt daran, dass unsere Bildungsressourcen erhebliche Investitionen erfordern und bereits konsumierte Inhalte nicht zurückgegeben werden können.
Wir prüfen jeden Antrag individuell und berücksichtigen dabei besondere Umstände. In Ausnahmefällen, wie schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen oder unvorhergesehenen Lebensumständen, können wir von dieser Standardregelung abweichen.
Zeitraum beachten
Der Antrag muss innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung eingereicht werden.
Nutzungsgrad prüfen
Weniger als 20% der Kursinhalte dürfen aufgerufen worden sein.
Begründung liefern
Eine nachvollziehbare Erklärung erleichtert die Bearbeitung erheblich.
Schriftlich beantragen
Alle Anträge müssen per E-Mail oder über unser Kontaktformular erfolgen.
Der Rückerstattungsprozess Schritt für Schritt
Wir haben den Prozess so transparent wie möglich gestaltet. Hier sehen Sie genau, was nach Ihrem Antrag passiert und mit welchen Zeiträumen Sie rechnen können.
Antrag einreichen
Senden Sie eine E-Mail an info@ytrevanixo.com mit Ihrer Buchungsnummer und einer kurzen Begründung. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden eine Eingangsbestätigung mit einer Referenznummer.
Prüfung durch unser Team
Wir überprüfen Ihren Nutzungsverlauf, die Anmeldedaten und die angegebenen Gründe. Dieser Prozess dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage. Bei komplexen Fällen kann es etwas länger dauern.
Entscheidung und Mitteilung
Sie erhalten eine detaillierte E-Mail mit unserer Entscheidung. Bei positiver Entscheidung informieren wir Sie über den genauen Rückerstattungsbetrag und die Bearbeitungszeit.
Durchführung der Rückzahlung
Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Je nach Zahlungsmethode kann dies zwischen 5 und 14 Werktagen dauern. Bei Banküberweisungen kann es geringfügig länger sein.
Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung hängt stark von der ursprünglichen Zahlungsmethode ab. Hier finden Sie eine Übersicht der typischen Zeiträume.
Kreditkarte
5-10 Werktage
Banküberweisung
7-14 Werktage
PayPal
3-7 Werktage
Verschiedene Rückerstattungsszenarien
Nicht jeder Fall ist gleich. Wir haben verschiedene Szenarien definiert, die unterschiedliche Rückerstattungsbeträge nach sich ziehen können.
Vollständige Rückerstattung (100%)
Antrag innerhalb von 7 Tagen, weniger als 10% Kursnutzung, keine heruntergeladenen Materialien. Sie erhalten den kompletten Kurspreis zurück abzüglich eventueller Transaktionsgebühren.
Anteilige Rückerstattung (70%)
Antrag zwischen Tag 8 und 14, Nutzung zwischen 10% und 20% der Inhalte. Von der Rückerstattung werden die bereits genutzten Module anteilig abgezogen.
Teilrückerstattung bei besonderen Umständen (50%)
Bei nachgewiesenen gesundheitlichen oder persönlichen Notfällen können wir auch nach Ablauf der 14-Tage-Frist eine reduzierte Rückerstattung gewähren. Jeder Fall wird individuell geprüft.
Gutschrift statt Rückzahlung
In manchen Fällen bieten wir als Alternative eine Gutschrift für andere Kurse an. Diese Option ist besonders interessant, wenn Sie das Programm zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzen möchten.
Keine Rückerstattung möglich
Nach Ablauf der 14-Tage-Frist bei normaler Nutzung, bei Abschluss von mehr als 20% des Kurses oder nach dem Download von Zertifikaten ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen.
Wichtiger Hinweis zu Live-Veranstaltungen
Für Kurse mit Live-Webinaren oder Gruppencoachings gelten besondere Bedingungen. Sobald Sie an einer Live-Session teilgenommen haben, ist eine Rückerstattung nicht mehr möglich, da diese Ressourcen in Echtzeit bereitgestellt werden und nicht wiederverwendbar sind. Dies gilt auch dann, wenn Sie technische Probleme hatten – in solchen Fällen bieten wir jedoch eine Aufzeichnung oder einen Ersatztermin an.
Ausnahmeregelungen und Sonderfälle
Das Leben ist nicht immer vorhersehbar. Wir verstehen, dass es Situationen gibt, die außerhalb der normalen Richtlinien liegen. Bei schwerwiegenden gesundheitlichen Problemen, Todesfällen in der Familie oder unvorhergesehenen beruflichen Veränderungen prüfen wir jeden Fall einzeln.
Für solche Ausnahmefälle benötigen wir entsprechende Nachweise wie ärztliche Atteste, Sterbeurkunden oder Kündigungsschreiben. Wir behandeln alle eingereichten Unterlagen selbstverständlich vertraulich und im Einklang mit der DSGVO.
Auch bei technischen Problemen auf unserer Seite, die den Kurszugang erheblich beeinträchtigen, bieten wir natürlich Lösungen an. Dies kann von einer Fristverlängerung über kostenlosen Zugang zu zusätzlichen Materialien bis hin zu einer vollständigen Rückerstattung reichen.
Fragen zur Rückerstattung?
Unser Support-Team steht Ihnen bei allen Fragen rund um Rückerstattungen zur Verfügung. Wir bemühen uns, jeden Antrag fair und zügig zu bearbeiten.